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店长考核标准_绩效考核

来源:菜谱大全吧   时间: 2018-09-11

一.门店卫生;(10分)

 

1.门店所有区域

 

①所有人员分区域搞卫生,合理安排指定人,不得出现人员休息情况下该区域无人打扫。

 

②门店所有植物上不能有任何的黄叶.灰尘,包括花盆里面,门头玻璃上没有水质,小仓库整洁、干净,办公桌电脑、吊顶、办公文件摆放整齐。地面保持清洁,无污水渍.脚印。样品陈列整齐有序保证能正常使用,保持洁净无灰尘。

 

③下班后检查所有电源是否关好。

 

二.导购礼仪制度;(10分)

 

1.8:20开早会前员工必须穿工作服上岗,并在正确位置上带好工作牌。

 

2.女员工上岗前可化淡妆,不可浓妆艳抹,不可涂抹过浓香水,不可做夸张发型,指甲油只能透明色。

 

3.员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求,做到落落大方,举止得当,不在客户面前做不雅小动作。

 

4.接待客户和接听电话时必须是使用。

 

三.店面员工基本守则;(10分)

 

1.准时上下班,工作时间不得擅自脱岗。

 

2.个人办公用品按规定摆放,不得随意乱放乱丢。

 

3.工作时间不得聚众聊天,吃零食,玩手机。<西安去哪里治疗癫痫/span>

 

4.工作时间不得倚靠商品.墙壁或过分放松肢体,不能随意坐沙发区。

 

5.工作时间不能长时间接打私人电话。

 

6.不得与顾客发生争吵或语言攻击,不得怠慢客户或消极冷淡态度对待顾客。

 

7.不得利用职权及工作之便给亲朋好友特殊优惠,收取营业款不得私自挪用。

 

8.不能在工作时间顶撞上司和与同事吵架。(店长做好协调)

 

9.爱护店面设施,不故意浪费公司资源,不将店面设备,店面礼品占为己有和私用。

 

10.当客户对公司未名文规定的销售方案提出异议时应及时请示上级,个人不得擅自主张,一经发现,造成公司经济名誉损失的,个人负全部责任。

 

11.每月5号之前上交工资提成表格和店长评分表格。

 

四.会议;(20分)

 

1.周例会;每周一下午15;30分店面全体员工召开周例会;

 

①店面本周情况汇总,遗留问题通告

 

②本周碰到的困难或解决不了的问题集体商讨最好解决方案

 

③员工各自汇报工作情况和总结经验教训

 

④列出下周个人及下周主要目标

 

2.晨会;每天早上少儿癫痫治疗店面全体员工召开晨会;

 

①店长要向全体员工汇报昨日全天整体销售业绩,目标达成率,分析业绩好或不好的原因,碰到同样问题如何改进。昨日遗留重要事项的跟进。

 

②店长总结昨日情况一定要有表扬和鼓励环节并需员工上台分享,宣布当日的工作重点及工作计划。工作计划要细分到个人,细分到时间段。

 

③检查周目标及月目标的达成情况,并制定对策

 

⑤用激励性活跃气氛,调动员工工作积极性,为一天的开始打个好头。

 

3.夕会;每天下班前店面全体员工召开夕会;

 

①互相问好,相互拥抱。(开夕会时间准时)

 

②店长通报今天目标达成情况,对当天的工作作出总结,完成当天承诺的员工介绍工作经验,工作技巧,并让每一位员工迅速熟悉并掌握这些要领,未完成今日目标的详细分析问题,并拿出一个案例作为分析(团队共同提问和解答)针对团队找出最有效最直接的方法

 

③每个导购的第二天的工作计划(安排不合理的调整)

 

五.培训;门店所有导购的培训;(20分)

 

①入职的培训(按新员工流程来)

 

②过试用期的导购培训(门店演练为主)

 

③门店所有导购的方案讲解(只要有不同的执行方案下来店长就要培训自己门店导购)

 

④签单话术及确认推高培训

 

⑤电销话术培训

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六.日志;门店所有人员;(10分)

 

1.店员日志要求;日志里面有合理的时间安排,有数据,有目标,有重心点。总结一天的数据达成情况,自己的时间安排是否合理。

 

2.店长日志要求;提前两天计划工作,合理的时间安排,回款和订单的 数据,客户进店数据,意向客户数据,电销数据,计划突出重点。总结当天的业绩达成情况,分析不足之处,打算如何改进。

 

七.售后;门店所有人员;(20分)

 

1.单子上有折扣的必须做到;折扣单和图纸同时下(当月折扣当月填单子)

 

2.佣金单必须做到;必须有报备信息或有微信凭证,佣金单和图纸同时下(当月佣金单当月下)

 

3.确认图纸必须做到;仔细看安装图纸,不能安装时出现;工期没到根本不能安装,电线不够,窗帘盒没有订,通风管不够长,门上面瓷砖没有贴,热水器没有安装,橱柜图纸没有放现场,没搞清楚房间高度临时改方案(需包梁或异形房)

 

4.测量图片;测量师傅测量时现场拍回来的图片门店必须要对号入座导入,不能影响却认流程。

 

5.缺货补货必须做到下单及时。

 

6.报测量必须了解客户家里工期,根据客户家里工期轻重缓急来报测量.

 

7.门店接到售后电话必须第一时间详细写在售后本上(日期.客户地址.客户电话.XX事情.找XX人.XX时间回复)在下班前店长必须翻看售后本,做到及时处理

 

8.门店检查出样状况,及时开单补样及调整

 

北京哪个医院是专治疗癫痫病的r:#ff0000;">八.礼品;门店所有导购;(5分)

 

1.拿礼品需要开单

 

2.礼品到店需要店长填入礼品表格,每天上下班清点礼品,领走的礼品必须要有客户登记表,当天领走的礼品当天填入礼品表格,上传经理处(如没有及时填写视为丢失,金额门店赔)

 

九.店长重要点;(15分)

 

1.每月25号交下个月月计划,.每周六交下个月周计划,每月月初月启动会和上月总结会。

 

2.每天及时上交日报表,每周及时上交周报表,每月及时上交月报表。

 

3.与售后服务人员及跟单人员保持日常沟通,协调,衔接。

 

4.公司给予店长月度回款的0.75%的让利权限,让利部分已备案为准。超出部分经领导同意并及时签字为准。

 

十.意向客户池;(30分)

 

1.一个导购不能少于30个意向客户。

 

2.门店店长统计好所有意向客户并填好意向客户表格,意向客户每周有跟进记录和筛选情况,意向客户不到30个的导购需要补充资源达到30个。

 

3.店长要做到对每个导购的意向客户数据清晰。

 

总计150分

 

俗话说,没有规矩,不成方圆。很多时候,一个门店的管理,如果没有标准,就不知道怎么管理。希望这套标准能够给你一些帮助。

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