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如何让客户转介绍

来源:菜谱大全吧   时间: 2019-03-17

  “开发十个新客户,不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。下面是小编为大家收集关于如何让客户转介绍,欢迎借鉴参考。

  一、让客户转介绍的3个最佳时机

  1、当客户购买你的产品的时候;

  2、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时;

  3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。

  【经典话术】

  “感谢您信任我公司的产品,像您这样的成功人士,周围一定有不少的朋友,也需要我们的产品,如果有请您帮我做引荐,您放心,如果他不愿意买,我一定不会勉强的,您看怎么样?”

  二、做好客户转介绍的4个注意事项

  1、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。

  2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转治疗儿童癫痫病那个医院好?介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。

  3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。

  4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。

  三、4种不同类型客户的应对策略

  第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍

  这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等等,多给他表现的机会,让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的,你如果遇到这种客户就太幸运了,这就是所谓的黄金客户。

  第二种客户:很现实,要金钱上的好处

  很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户,有部分人会主动跟你提出要好处,那就好好的把握好,让他满意,这样你的工作就轻松多了。

  第三种客户:既不要荣誉也不要金钱河北哪家医院治癫痫好

  这类客户给你介绍量不大,不是很用心给你介绍新客户的,他一定有事需要你帮忙,可能成功介绍几个客户后,就会婉转告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事,他可能就跟你翻脸,你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意,那么他会记住你、感激你,他以后会一直跟你保持这种关系,只要你维持好这种关系,他会一直给你转介绍的,尽管量不大。

  第四种客户:什么要求都没有,单纯和你交朋友

  他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙,他不会专门给你转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。

  四、加强后期维护,激活老客户

  (1)建立好顾客档案

  为了提升转介绍效果,分类是重要一环,这也是企业客户建档水平的高下区别。

  顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。

  成交档案内容:保险类:寿险,财产险,团体险;餐饮卡金额,办理日期;美容产品:产品明细,日期,数量;米业:购买日滨州羊羔疯医院有哪些期,食用周期;详细罗列

  (2)保持联络

  经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住公司,并成为朋友,常见方法:

  赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡,给客户以外精细。对于做中高端客户群需要更细致的服务,比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物,超出期望。对于大客户来说,其背后的人脉圈子广泛,业务量也惊人。所以,前期的客户建档一定要详细,分档也非常关键。

  邀请参加公司各种活动,如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式,赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍,都不失为非常有效的方式。

  刊物赠送。定期赠送企业刊物,让客户见证企业的成长,不断增强对企业的信赖感,无形中也增加了对公司的持续关注度,让客户人际圈有业务需求时候,第一个想到的就是自己。所以转介绍最高境界就是:让顾客习惯我们的服务。

  2、持续关注,跟踪服务

  售后服务是老顾客转介绍重要因素,我们除了提供常规的日常维护,更需要增加“超值”回报。一定要定期跟踪,了解客户的一些进展,通过电话哦、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况,并做好相应跟进。

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